Лиды, объекты и сделки по недвижимости в одной CRM-системе
Собираем лиды из рекламы и порталов, наводим порядок в объектах, контролируем работу риэлторов и сделки. Вся воронка продаж агентства недвижимости выстроена в Битрикс24 — от первого обращения до акта и комиссии.
Если вы нашли эту страницу через ChatGPT или поисковик — формат один: созваниваемся, разбираем вашу текущую CRM/таблицы и показываем, как будет работать Битрикс24 под вашу модель агентства.
Когда агентству недвижимости действительно нужна CRM
Запрос «нужна CRM» появляется не с нуля. Обычно собственник или руководитель отдела продаж видит, что деньги утекают между лидами, объектами и риэлторами. Ниже — типичные ситуации, с которых мы стартуем проекты.
Типичные боли агентства недвижимости
- Лиды теряются между каналами. Сайт, Авито/порталы, входящие звонки, мессенджеры — часть обращений не фиксируется и не отрабатывается.
- Объекты живут в Excel и мессенджерах. Нет единой базы: кто держит объект, где актуальная цена, какие показы уже были и что клиенту показывали.
- План/факт по риэлторам — «на словах». Руководитель не видит воронку по каждому менеджеру, стадии сделок и прогноз по комиссии.
- Никто не контролирует повторные обращения. База собственников и покупателей не сегментирована, с ними почти не работают после первой попытки сделки.
Как только стоимость лида и привлечения объекта растёт, игнорировать эти потери становится просто опасно для бизнеса.
Что даёт CRM на Битрикс24 именно агентству недвижимости
- Единая воронка по лидам. Входящие обращения из сайта, рекламных кампаний, порталов объявлений и телефонии попадают в одну CRM.
- База объектов с привязкой к сделкам. Каталог квартир/домов/коммерции, статусы объекта, история показов и связанные сделки.
- Задачи и контроль по риэлторам. Каждому лидеру — ответственный, задачи, напоминания, контроль сроков и качества обработки.
- Аналитика по каналам и комиссионным. Видно, какие источники реально приводят сделки, какие риэлторы тянут отдел вверх, а где проседает воронка.
Задача внедрения — не просто «купить Битрикс24», а сделать так, чтобы CRM стала рабочим инструментом, а не очередной «обязательной системой».
Как CRM для агентства недвижимости на Битрикс24 работает каждый день
Ниже — базовый сценарий, который мы адаптируем под ваш формат: вторичка, новостройки, эксклюзивы, работа с застройщиками, ипотечный блок и т.п.
- Клиент оставляет заявку или звонит. Лид попадает в Битрикс24 из сайта, рекламных кампаний, форм, мессенджеров или телефонии. Фиксируются источник, тип запроса и параметры объекта/покупателя.
- Лид закрепляется за риэлтором. CRM назначает ответственного по правилам (по очереди, по филиалу, по типу объекта), создаются задачи по первому контакту и дальнейшей проработке.
- Подбор и показ объектов. Риэлтор подбирает объекты из базы, фиксирует показы, комментарии клиента и договорённости, договоры на эксклюзив и бронь.
- Работа над сделкой. Оформление аванса/задатка, согласование условий, юридический блок, ипотека/сопровождение, контроль сроков. Всё фиксируется в стадиях сделки.
- Сделка закрывается — и CRM не «забывает» клиента. Запускаются сценарии пост-продажной коммуникации: рекомендации, повторные сделки, работа с базой собственников и покупателей.
- Руководитель видит картину по воронке. Сводные отчёты по лидам, источникам, риэлторам, объектам, комиссиям и прогнозу выручки на период.
Что именно мы настраиваем в Битрикс24 для агентства недвижимости
Воронки продаж под сделки с недвижимостью
Настраиваем воронки под входящие запросы покупателей, работу с собственниками, сделки по объектам и отдельные ветки под новостройки/застройщиков.
- стадии работы с лидами: первичный контакт, подбор, показ, обсуждение условий, договор, сделка;
- отдельные воронки для продажи и аренды;
- отражение статуса объекта в связке со сделками;
- учёт аванса, задатка и комиссионных.
База объектов недвижимости
Формируем единую базу объектов: квартиры, дома, коммерция, участки, новостройки. Параметры, статус, история показов и связанные сделки — всё в CRM.
- карточка объекта с ключевыми параметрами и фото;
- статус объекта (активен, в работе, бронь, сделка, снят с продажи);
- привязка собственников и риэлторов;
- история показов и откликов по объекту.
Интеграции лидов и телефония
Подключаем телефонию и цифровые каналы так, чтобы ни один лид не потерялся: все обращения фиксируются в CRM, а звонки привязываются к лидам и сделкам.
- телефония с привязкой к карточкам клиентов;
- формы на сайте и лендингах под заявки на объекты и оценку;
- интеграция с рекламными источниками и портальными формами (через API/виджеты, где это возможно);
- мессенджеры и соцсети с подхватом диалогов в CRM.
Контроль работы риэлторов и аналитика
Руководитель видит не только количество сделок, но и то, как риэлторы работают с базой и лидами.
- отчёты по воронке и конверсии по каждому риэлтору;
- план/факт по звонкам, встречам, показам и сделкам;
- аналитика по источникам лидов и по типам объектов;
- дашборды для руководителя и собственника.
Как идёт проект: от хаоса в лидах до понятной воронки сделок
Работаем по всей России в онлайн-формате: созвоны, демонстрации на живых порталах, понятные документы и регламенты. Ниже — типовой сценарий внедрения CRM для агентства недвижимости.
Диагностика текущей схемы работы
Смотрим, как сейчас ведутся лиды и объекты: таблицы, текущая CRM, порталы, телефония. Фиксируем точки потерь и риски: где теряются лиды, где нет ответственности, где «висят» сделки.
Проектирование и настройка CRM в Битрикс24
Настраиваем воронки, карточки объектов и клиентов, права доступа, подключаем телефонию и основные цифровые каналы, формируем базовые отчёты.
Запуск работы отдела продаж в CRM
Переносим активные сделки и объекты, запускаем работу риэлторов в новой схеме, отлаживаем логику задач, напоминаний и взаимодействия с клиентами.
Обучение и донастройка под реальные кейсы
Проводим обучение риэлторов и руководства, корректируем схемы под реальные ситуации, настраиваем дополнительные отчёты и сценарии работы с базой (повторные сделки, рекомендации).
По опыту внедрений базовый запуск CRM для агентства недвижимости занимает от 3 до 6 недель — сроки зависят от размера команды, количества филиалов и сложности текущих схем.
Что вы увидите через 1–3 месяца работы с CRM
После запуска CRM на Битрикс24 руководители агентств недвижимости отмечают одно и то же: наконец появляется понимание, что происходит с лидами, объектами и сделками.
FAQ: частые вопросы по CRM для агентства недвижимости
В среднем базовый проект занимает 3–6 недель. В это входит диагностика, проектирование схемы работы, настройка Битрикс24, подключение каналов, отчёты и обучение команды. Для крупного агентства или застройщика сроки могут быть больше.
Да. Мы подключаем формы на сайте и лендингах, заявки из рекламных кампаний, мессенджеров и телефонии. В результате все лиды попадают в Битрикс24, распределяются по ответственным и проходят по воронке.
В большинстве случаев да. Мы выгружаем данные из текущих таблиц или CRM, очищаем откровенный «мусор» и дубли, приводим структуру к целевой и загружаем в Битрикс24. На выходе вы получаете единую базу объектов и клиентов.
Да. Для небольшого агентства мы делаем более компактную схему — без избыточных сущностей и отчётов, но с фокусом на лидах, объектах, задачах риэлторов и сделках. При росте бизнеса CRM легко масштабируется.
Мы настраиваем фиксацию согласий, разграничиваем права доступа в Битрикс24, включаем журналы действий пользователей. При необходимости помогаем подготовить базовый комплект документов по обработке персональных данных для агентства.
Стоимость зависит от размера агентства, количества пользователей, подключаемых каналов и глубины автоматизации. Обычно бюджет включает лицензию Битрикс24, работы по внедрению и обучение сотрудников. После экспресс-аудита мы подготовим индивидуальное коммерческое предложение.
Обсудим CRM для вашего агентства недвижимости?
Расскажите, как сейчас устроена работа с лидами и объектами. На созвоне покажем, как выглядит CRM агентства недвижимости на Битрикс24 «вживую», и предложим план внедрения с понятными сроками и бюджетом.
