Зачем пакетное внедрение, какие преимущества?
Давайте определим основные симптомы для чего необходим комплексный/пакетный подход.
- В компании нет специалистов с компетенцией
- Времени на «пробы и ошибки»
- Проблема с конверсией продаж
- Не структурированные процесса
- Переход на удаленную работу
- При конструктивно больших бизнес-процессах
- Нет понимания состояния базы клиентов.
- Безопасность данных компании
Особое внимание хочется уделить п.1 и п.2, основной тезис которого, в том что, компании пытаются найти сомнительную экономию в финансах и провести внедрение своими силами с позиции «Как я понимаю/смогу но не как нужно» - как следствие следует разочарование в виде потраченного времени, отсутствие внятного результата/эффекта.
Мы не будем приводить пример всех пакетов, подробно распишем наиболее популярный «Базовый+ для crm».
- Проектная документация
- 1.1. Интервью с Заказчиком;
- 1.2. Анкетирование;
- 1.3. Составление карты/паспорта проекта
- Базовые настройки портала Битрикс24
- 2.1. Регистрация, создание облачного портала Битрикс24.
- 2.2. Добавление, приглашение сотрудников в систему
- 2.3. Настройка интерфейса в зависимости от ролей (все на своих местах, ничего лишнего)
- Базовые настройки CRM
- 3.1. Создание дополнительных характеристик для сущностей crm Битрикс
- 3.2. Настройка интерфейса сущностей CRM (лид, компания, контакт, сделки)
- 3.3. Настройка воронок (лиды/сделки)
- 3.4. Настройка/создание фильтров для типовой сегментации в CRM
- 3.5. Подключение почты
- Автоматизация и интеграция
- 4.1. Создание ролей доступа к сущностям CRM
- 4.2. Распределение сотрудников в разрезе ролей доступа
- 4.3. Импорт базы из Excel
- 4.4. Подключение каналов коммуникации «Битрикс24. Открытые линии» такие как facebook, WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, онлайн чат
- 4.5. Интеграция заявок/заказов с сайта
- 4.6. Настройка автоматических роботов (до 5 действий)
- 4.7. Настройка генерации повторных продаж
- 4.8. Подключение телефонии
- Запуск/внедрение/обучение
- 5.1. Общий вебинар по возможностям системы битрикс24
- 5.2. Практикум для персонала по настроенной crm
- 5.3. Практикум для руководителей
- 5.4. Работа над ошибками – срез корректности работы битрикс24 спустя (1/3 недели работы в crm) – и демонстрация правильной методики как не допускать ошибок
- 5.5. Информационно/консультационная поддержка 3 недели.
Что делать дальше?Мы намеренно не включаем сюда комплексную автоматизацию – на 1ом этапе это лишнее, от простого к сложному, «съедаем слона частями» так как для того чтоб получить максимальный эффект процесс внедрения должен быть осознанным, отсюда говорить про автоматизацию на 1ом этапе рано, так как у нас измениться представление про автоматизацию в процессе вовлечения 1го этапа, то есть появиться осознанность, благодаря типовому анализу работы компании мы сможем понять реальные проблемные места, на которые необходимо последовательно сосредоточиться.
«Но это не точно» - На самом деле это все индивидуально, и мы приводим эту информацию как самый распространённый сценарий. Есть ряд ситуаций, когда внедрение с 1го этапа включает уже автоматизацию. Один из распространенных случаев, компания уже работает в CRM или уже имеет базовые настройки – отсюда явно появляется необходимость подходить комплексно с анализом и автоматизацией.
По факту внедрения базового пакета, у вас есть уже сформированная и настроенная система и проведено обучение, вовлечение – при этом вы реально становитесь абсолютно автономными, потому как получили опыт, который мы копили годами.
По итогу мы можем предложить:
- Начать интеграцию с внешними системами (например 1с предприятие и/или любой другой учетной программой)
- Перейти к автоматизации документооборота
- Автоматизировать HR инструменты в Битрикс24
- Реализовать Ваши самые смелые идеи.
- Вы можете использовать пакет сопровождения, для быстрого реагирования и закрытия насущных вопросов, которые возникаю в процессе.
- Также у Вас существует возможность направлять разовые заявки в разрезе стоимости нормо-часа (32$ за час работы специалиста)
Не подходит пакетный комплекс работ? Не беда, направьте нам насущные задачи для внедрения, мы сформируем предложения исходя из специфики требований.
