Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
Проблемы приживаемости CRM-систем
Ключ к успешному внедрению и эксплуатации CRM-системы заключается не только в технологии, но и в людях, которые её используют, и процессах, которые она должна улучшить. Рассмотрим кейс компании "ОптимаКОм", столкнувшейся с трудностями после внедрения Bitrix24.
"ОптимаКом" внедрила Bitrix24 для автоматизации продаж и улучшения обслуживания клиентов. Однако спустя год использования системы заметного улучшения не последовало. Проведённый анализ выявил несколько проблем: недостаточное обучение сотрудников, низкая интеграция CRM с другими рабочими инструментами и отсутствие адаптации системы под уникальные бизнес-процессы компании.Роль аудита Bitrix24
Аудит CRM-системы — это комплексная проверка, которая помогает выявить и устранить слабые места в использовании системы. В случае с "ОптимаКом" аудит показал, что ключевой проблемой было отсутствие персонализированной настройки Битрикс24 под актуальные требования и специфику бизнеса.
Компания-интегратор СУАБ, обладая опытом и экспертизой с 2008 года, провела аудит и предложила ряд решений:
- Персонализация системы под конкретные процессы, по результатам проведения аудита воронки продаж.
- Обучение персонала с акцентом на реальные задачи, которые сотрудники решают ежедневно.
- Интеграция с другими используемыми бизнес-системами для обеспечения единой информационной среды.
- Срезы успеваемости и регулярные аудиты отдела продаж в течении первых месяцев.
Внедрение CRM-системы не должно проходить "шаблонно". Каждый бизнес уникален, и только глубокое понимание специфики конкретной компании позволяет максимально использовать потенциал таких систем, как Битрикс24. Аудит помогает не только выявить проблемы, но и разработать стратегию для их решения, что в конечном итоге приводит к заметному улучшению работы компании.
Компания-интегратор СУАБ, с многолетним опытом работы с Bitrix24, предлагает свои услуги по аудиту и оптимизации CRM систем, что позволяет компаниям выстроить эффективное взаимодействие с клиентами и достигать лучших результатов в своей деятельности.
