600 запросов BitrixGPT в час: сколько это диалогов и что будет на 601-м

Лимит BitrixGPT: что именно ограничено

Ограничение на количество запросов к BitrixGPT описано вендором точно, но в терминах, которые легко прочитать неправильно. Семь слов, без которых расчёт не сходится.

• Запрос — одно обращение к BitrixGPT из любого места портала.
• Слот — единица лимита; занятый слот освобождается через час после отправки запроса.
• Портал — вся ваша учётная запись Битрикс24 целиком: лимит общий на всех пользователей, а не персональный.
• Скользящий час — окно считается от момента каждого запроса, а не от начала календарного часа.
• Буст — дополнительный пакет запросов; доступен в зонах by, kz и uz.
• Зона — региональная версия сервиса (ru, by, kz, uz); от неё зависит, есть ли бесплатный пакет.
• BitrixGPT — с релиза «Битрикс24 Космос» от 7 ноября 2025 так называется то, что раньше называлось CoPilot в Битрикс24. Если вы ищете лимиты по старому названию, речь об одном и том же.

Сколько слотов съедает каждая операция

Расход считается неодинаково. Это и есть причина, по которой портал упирается в потолок раньше, чем ожидают.

Источник — справка Битрикс24 о пакете запросов, обновлена 22 июля 2026. Диапазон 5–25 на создание сайта дан вендором именно диапазоном, в одно число его сводить нельзя. Это и есть те самые 600 запросов в час Битрикс24, распределённые по типам работы.

Сколько это диалогов — считаем

Формула простая, и её стоит один раз посчитать на своих числах.

Свободные слоты в час = 600 − (A×1 + B×2 + C×3 + D×[5…25])

A — запросы сотрудников в чате, задачах и ленте за час
B — обработка аудио и видео в задачах за час
C — обработка звонков в CRM за час
D — создание сайтов за час

Диалогов в час = Свободные слоты ÷ k
k — сколько запросов расходует один клиентский диалог

Про k нужно сказать честно: вендор его не публикует. Сколько слотов расходует один ответ ИИ клиенту в открытой линии, не задокументировано. В наших внутренних расчётах мы берём k = 4, потому что один содержательный диалог — это несколько обращений к модели. Это допущение, а не измеренная норма: подставляйте своё.

Пример портала на 60 человек в пиковый час: 100 запросов сотрудников в чате, задачах и ленте дают 100 слотов; 30 звонков с ИИ-обработкой — ещё 90; одно создание сайта — от 5 до 25. Занято 195–215, свободно 385–405 слотов на клиентские диалоги.

Считать надо пиковый час, а не средний по дню. Слот занят час, окно скользящее — усреднение по дню прячет ровно тот момент, ради которого расчёт и делается.

Что происходит на 601-м запросе

Механику вендор описывает так: каждый запрос временно занимает один слот, и через час после его отправки слот снова освобождается. Отсюда следствие, которое ломает интуицию: потолок не обнуляется в начале часа. Всплеск в 12:05 держит слоты занятыми до 13:05, поэтому в 12:50 у вас в распоряжении не полные 600, а остаток.

Скользящий час: слот освобождается через час после отправки запроса, поэтому всплеск в начале часа ограничивает портал и в его конце.

Что именно увидит пользователь при исчерпании слотов — текст ошибки, очередь, отказ конкретной функции, — вендор не публикует. Корректно можно сказать только одно: запрос не будет обслужен, пока не освободится слот. Всё остальное проверяется на своём портале, и лучше это делать до запуска ИИ на клиентском потоке, а не во время.

Проверить запас можно без всяких инструментов: возьмите свой пиковый час и посчитайте по формуле выше. Кто расходует слоты, видно по тому, какие ИИ-функции у вас включены массово, — начинать надо с них.

Почему в России нет бесплатного пакета и бустов

Здесь рынок ошибается чаще всего. Бесплатный пакет запросов и бусты BitrixGPT доступны в зонах by, kz и uz. В зоне ru их нет — вместо них подписка «BitrixGPT + Маркетплейс», от 800 рублей ежемесячно в зависимости от тарифа, которая, по формулировке вендора, даёт неограниченное количество запросов к AI.

Формулировка «в России ИИ бесплатно» неверна. Верная — «в России вместо бесплатного пакета платная подписка».

Две формулировки вендора, и обе настоящие. Страница «BitrixGPT: начало работы» (обновлена 22 сентября 2026) говорит: «Общение с Агентом BitrixGPT бесплатно на любом тарифе в рамках базового лимита». Специализированная страница о пакетах (22 июля 2026) прямо указывает, что пакет и бусты действуют только в зонах by, kz и uz. Приоритет — у специализированной: она описывает именно механику пакетов и зон.

И отдельно: часовой лимит в 600 запросов и квота запросов — разные ограничения. Первое про скорость, второе про объём. Вендор их прямо не связывает, поэтому вопрос «снимает ли подписка часовой потолок» остаётся открытым — см. раздел вопросов ниже. Подробнее про экономику ИИ в зоне ru мы разбирали в материале о том, чем нативный AI-агент отличается от бота из Маркетплейса.

Кого лимит задевает первым

По убыванию риска.

1. Контакт-центр с потоком в мессенджерах. Больше всего обращений в единицу времени и меньше всего контроля над их распределением: клиенты пишут когда хотят. Если каналов несколько — подключение MAX и Wazzup к Битрикс24 сводит их в одну очередь, но лимит от этого не растёт.
2. Массовая расшифровка звонков в CRM. Каждый звонок — 3 слота. Шестьдесят звонков в час съедают 180, и делают это молча, фоном.
3. Генерация сайтов. От 5 до 25 слотов за штуку. Операция редкая, но разовый всплеск заметен.
4. Фоновые запросы сотрудников в задачах и ленте. По 1 слоту, но их много и они непредсказуемы: это тот расход, который никто не планирует.

Открытый вопрос. Списываются ли из этого лимита ответы нативного AI-агента в открытых линиях, вендор не публикует. Мы не знаем и не гадаем — считайте по своему замеру.

Что сделать до того, как упрётесь

1. Инвентаризация ИИ-операций. Выпишите, что на портале уже работает с ИИ: CoPilot в задачах и ленте, расшифровка звонков, генерация сайтов, автоответчики.
2. Замер пика, а не среднего. Найдите самый нагруженный час недели и считайте по нему.
3. Отключите автоматическую ИИ-обработку там, где она не нужна. Расшифровка всех звонков подряд стоит 3 слота за звонок; если разбираются только спорные — это другая цифра.
4. Разведите тяжёлые операции по времени. Генерацию сайтов и массовые задачи имеет смысл убрать из часов пиковой нагрузки на клиентский поток.
5. Посчитайте подписку в TCO. Подписка «BitrixGPT + Маркетплейс» — отдельная строка сметы, и она нужна не только под ИИ: она обязательна при использовании приложений Маркетплейса, локальных приложений и локальных вебхуков. Исключение — входящие вебхуки CRM с методом crm.automation.trigger.
6. Заложите поведение на случай отказа. Что бот отвечает клиенту, если ИИ недоступен, — это настройка, а не случайность. Решать её надо до запуска.

Если запас считать не на чем или не хочется делать это вручную, есть аудит Битрикс24 — там же смотрим, что на портале расходует слоты сегодня. Когда расчёт показывает, что нативных возможностей не хватает, дальше идёт разговор про внешний ИИ-контур поверх Битрикс24 (откроется в новой вкладке).

Частые вопросы

Источники и дата проверки

• Лимит 600 запросов в час, механика слотов, действие на всех тарифах облака и коробки — справка Битрикс24 о лимитах BitrixGPT, обновлена 23.07.2026.
• Расход по операциям, зоны бесплатного пакета и бустов, формулировка про подписку в зоне ru — справка о пакете запросов BitrixGPT, обновлена 22.07.2026.
• Стоимость подписки «BitrixGPT + Маркетплейс» — справка о подписке, обновлена 23.07.2026.
• Когда подписка обязательна и исключение crm.automation.trigger — справка о подписке Битрикс24 Маркетплейс, обновлена 29.06.2026.
• Переименование CoPilot в BitrixGPT — релиз «Битрикс24 Космос», 07.11.2025.

Данные проверены 26.07.2026. Тема пересматривается ежеквартально и при каждом релизе вендора.

Посчитаем запас вашего портала

Хотите понять запас именно вашего портала — напишите, посчитаем пиковый час и покажем, где вы упрётесь. Отчёт остаётся у вас. Доступы для первичной оценки не нужны: считаем по описанию процессов и объёмов.

Запросить расчёт запаса

Автор: Виктор Дудник, руководитель отдела digital-проектов, СУАБ — Бизнес-партнёр 1С-Битрикс, опыт с 2007 года.